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售后支持

CAS國際洗衣售后服務(wù)支持

技術(shù)支持與服務(wù)體系

公司專(zhuān)注于為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的綜合服務(wù),建立起一支具有較高理論水平和實(shí)踐能力的技術(shù)隊伍,設立了專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心和洗滌技術(shù)培訓中心,為廣大用戶(hù)提供從方案設計、設備選型、店面設計、技術(shù)培訓到工程實(shí)施、售后服務(wù)等完整的解決方案和及時(shí)的技術(shù)服務(wù),形成了較完善的技術(shù)支持與客戶(hù)服務(wù)體系。

一、服務(wù)范圍:
上海依神洗滌設備有限公司的CAS國際洗衣所有用戶(hù)和即將使用CAS國際洗衣產(chǎn)品的所有客戶(hù)。

二、售前服務(wù)
一切為客戶(hù)著(zhù)想,通過(guò)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、傳真等方式向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、公司服務(wù)的特色,盡可能多掌握客戶(hù)的現狀和需求,指導客戶(hù)合理利用資源,并根據客戶(hù)的需要進(jìn)行店址和投資方案的可行性分析,提供好的設備配置方案。

三、售中服務(wù)
1、根據干洗客戶(hù)提供的店面平面圖進(jìn)行免費店面形象、店內布置設計,并提供免費贈送,如電腦噴繪面呈、刻字、KT板等,具體見(jiàn)免費贈送項目和投資方案。
2、根據水洗客戶(hù)提供的水洗房平面圖進(jìn)行免費的水、汽、氣、電路設計和設備布置設計。
3、對于干洗用戶(hù)免費上門(mén)安裝、調試、培訓。
4、對于水洗用戶(hù)免費上門(mén)指導安裝,免費上門(mén)調試、培訓。

四、售后服務(wù)
1、在合同規定的期限和維護范圍內,對客戶(hù)的設備提供免費保修與維護,保修期外,終身服務(wù)。
2、定期回訪(fǎng)用戶(hù),幫助解決用戶(hù)在使用設備時(shí)或洗衣時(shí)出現的問(wèn)題和要求。
3、24小時(shí)接受用戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún),幫助解決用戶(hù)在使用設備或洗衣時(shí)出現的問(wèn)題和要求。
4、定期向用戶(hù)免費提供新的洗滌技術(shù)資料。
5、不定期組織有關(guān)用戶(hù),進(jìn)行經(jīng)驗交流,并邀請有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行指導、講課。
6、對干洗店用戶(hù)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應各種洗滌原料及耗材。

五、服務(wù)方式
專(zhuān)家小組
公司成立有專(zhuān)家小組,對于用戶(hù)設備的特殊性故障,進(jìn)行針對性的技術(shù)支持。

電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
公司提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)熱線(xiàn),對于一般性故障,提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題。

設備維護服務(wù)電話(huà):021-66128206

洗滌技術(shù)服務(wù)電話(huà):021-66122338

E-mail服務(wù)
用戶(hù)可通過(guò)電子郵件方式,和我公司保持緊密的聯(lián)系,并獲取專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。郵件地址為:512955776@qq.com

internetQQ服務(wù)
我公司擁有固定服務(wù)QQ,設備維護:903677557;洗滌技術(shù):458344689,用戶(hù)可以方便地從internet上獲取各種技術(shù)服務(wù),包括一般設備問(wèn)題的解決方法,常用設備技術(shù)資料的下載以及相關(guān)技術(shù)培訓資料。

現場(chǎng)服務(wù)
根據故障發(fā)生的類(lèi)別,派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師赴用戶(hù)現場(chǎng)提供全方位的技術(shù)支持。

備件服務(wù)
為了保障用戶(hù)能正常工作,我公司備有所有產(chǎn)品的備件。

巡檢服務(wù)
我公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將定期(每個(gè)月)電話(huà)回訪(fǎng)一次,每年不定期上門(mén)巡檢一次,了解客戶(hù)設備和系統運行狀態(tài),解決現有和可能發(fā)生的各種隱患。

收費標準
在保修期內:非人為因素,不收取任何費用。
在保修期外:只收取成本費。

CAS國際洗衣
客戶(hù)服務(wù)部

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