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如何正確引導消費者來(lái)干洗店消費

時(shí)間:2018-10-08 20:54:00  來(lái)源:開(kāi)干洗店  點(diǎn)擊:
如何正確引導消費者來(lái)干洗店消費
     獲取利潤是企業(yè)的根本,滿(mǎn)足顧客需求是企業(yè)成功的前提。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,人們的收入不斷提高,干洗店行業(yè)得到了飛速發(fā)展,消費者對干洗店的要求也越來(lái)越多,除了要求確保洗衣質(zhì)量和快捷的洗衣速度外,還要求干洗店服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誰(shuí)能滿(mǎn)足消費者的這些要求,誰(shuí)就能在干洗市場(chǎng)競爭中取勝,也就是說(shuō)消費者自愿來(lái)你的干洗店消費。因此,通過(guò)內部的這些要求,實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù),正確樹(shù)立引導消費者合理的消費理念,就成為干洗店在競爭中立于不敗之地的一個(gè)根本保證。
    面對干洗店林立現象的日益激化,正確引導消費者的消費觀(guān)念,認識到洗衣對衣服和健康的重要性。干洗店生意不景氣,并不是干洗店飽和或者超過(guò)市場(chǎng)需求量,而是干洗店對外的宣傳和服務(wù)承諾不夠。只有坦誠對待每個(gè)顧客,才能讓消費者放心走進(jìn)干洗店。
以誠相待、賓至如歸
    真誠具有驚人的魔力,它像強力的磁石一般具備無(wú)比強大的吸引力。干洗店要在商戰中保持不敗,就必須真誠待客,以誠為本,取信于民。從干洗市場(chǎng)角度來(lái)看,今天的消費者越來(lái)越具備選擇的權利,要求滿(mǎn)足的權利。消費者手中拿著(zhù)錢(qián),誰(shuí)提供的服務(wù)好就選擇哪家干洗店,這就是買(mǎi)房市場(chǎng)的特點(diǎn)。只有真誠對待客戶(hù),讓花錢(qián)的上帝放心。舒坦,使他們的要求得到充分的滿(mǎn)足,干洗店的財源就滾滾而來(lái)。當今中外成功的企業(yè),首要的秘訣就是把客戶(hù)當上帝,從全方位滿(mǎn)足顧客的要求,從而得到了顧客的信任,市場(chǎng)份額逐漸擴大,且才不斷發(fā)展。
   真誠待客,就是要從一點(diǎn)一滴為客戶(hù)著(zhù)想,如上班族可能沒(méi)有時(shí)間來(lái)取衣服,干洗店可以將洗了干凈的衣服送到顧客家中,如發(fā)現各種因保管不當造成衣服有損,應指導顧客如何保養衣服,教給他們保養方面的知識。只有用心去做,千方百計的去發(fā)現客戶(hù)的需求,又能超值滿(mǎn)足顧客需求,并為他們提供多方位的服務(wù),自然會(huì )贏(yíng)得顧客的信任。
樹(shù)立形象,一點(diǎn)帶面
   當顧客走進(jìn)干洗店時(shí),前臺服務(wù)人員應積極主動(dòng)和顧客打招呼,顧客會(huì )因你的禮貌語(yǔ)言感到自己收到了尊重,干洗店和顧客逐漸就建起了初步的合作關(guān)系。有些顧客是通過(guò)打電話(huà)咨詢(xún)或者尋求服務(wù)的,干洗店服務(wù)人員如何接電話(huà)也是業(yè)務(wù)能否成交的關(guān)鍵。接電話(huà)的時(shí)候要表達對顧客的熱心。誠信,電話(huà)應專(zhuān)人接。及時(shí)接。
   樹(shù)立顧客之上的宗旨,在干洗店里形成一種以服務(wù)為中型的企業(yè)文化,樹(shù)立良好的形象,造成溫馨的環(huán)節,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個(gè)員工的工作標準。
   干洗店本身所扮演的社會(huì )角色實(shí)際就是生活凈化中的一個(gè)消費顧問(wèn),結合消費者的實(shí)際情況wie消費精心設計,并詳細講解為什么要這樣做,有什么好處,這樣下來(lái),整個(gè)工藝流程的進(jìn)行,就不單單是洗一件衣服那么簡(jiǎn)單,而給消費者帶來(lái)的感受是不自覺(jué)的溶進(jìn)了洗衣的領(lǐng)域里。真正體驗到干洗店不是僅僅為了掙錢(qián)的商家,干洗店時(shí)刻在為顧客著(zhù)想,進(jìn)而顧客也會(huì )成為干洗店的鐵桿?,并且顧客還會(huì )成為干洗店免費宣傳推介員。
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